家事代行のリアルな話（5）「危うく怒られそうになった」
またまたシリーズ第5話
「危うく怒られそうになった」
ハピララ家事代行サービスでは初めてご利用の方にはお試しのプランがございます。
「2人1組1時間のサービスをさせていただくプラン」です。
このメリットは2人での作業なので実質2時間分のお掃除が1時間で済むというところにあります。
初回価格も5,500円とかなりお安く提供出来るため時間の限られている方にとっても魅力的だと思います。
先日、こちらのプランを利用することとなったお客様がおられました。
「2人1組で1時間の掃除の何が得なの？」と質問。
私たちも必死に説明するあまり空回りしていたのかもしれません・・・
上手く伝えることが出来ずにいると、「だったら一度利用してみるから」と言っていただきここがチャンスだなと思いスタッフと気合いを入れて挑んだ当日、まさかのスタッフが欠席・・・
これはハピララ史上初の大ピンチかもと思い1人で伺い事情を説明。
納得いただけたのでサービススタート。
1人で2時間だと料金自体は初回サービスなので変わらずお得なのですが、時間が2時間の掃除となるのでそこがお客様次第ではどうなのか？と思っているとお客様の方からこんなお話が。
「私ももともと家事代行サービスのスタッフとして働いていたんです。それで2人来ても同じように掃除が出来ていなければ得なのか分からないと思って何が得なの？って聞いていました。」
確かにそれはそうですよね。ハピララではスタッフをいきなり1人で行かせることはなく必ずできる人と一緒に入り指導したのちに1人で行っていただくようにしています。なので不安に思うようなスッタフが最初から来るということはないんですよ
と伝えたことによってお客様の中で安心していただけたのか終始笑顔でサービスが終わりました。
その後日、当日欠勤だった担当予定のスッタフを連れて今度は2人でサービスをさせていただき（紹介も含め）現在もご利用いただいております。
家事代行サービスは人のお家に上がり掃除をするという単純なことではありません。
そこは信頼していただくことで成り立つようになっています。
最初に不安に思うことや疑問などはどんどんぶつけて来てください。
理不尽なことや不当なことでない限りは誠意をもって対応いたします。
そこから徐々にハピララ家事代行サービスを信用していただき私たちスタッフもお客様との信頼関係を築いてまいります。
皆さんどうぞよろしくお願いします。
